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江南都市报报道：“这个金钥匙饰品断了后，开始商家称可以以旧换新。没想到找到商家时，对方又称只能以黄金增值服务来处理。”昨日，南昌市民薛小姐向本报投诉。
据薛小姐介绍，这个金钥匙饰品是她去年11月份过生日时，由朋友在周大福珠宝金行买来送给她的，金钥匙重2.53克，当时的价格为538.89元。前不久，金钥匙突然断裂，薛小姐拿到周大福珠宝专柜修理时，工作人员建议她以旧换新，每克交10元的损耗费就行了。当薛小姐拿着金钥匙找到胜利路步行街周大福珠宝金行时，工作人员却说不能以旧换新，只能享受增值服务，黄金都是按当日金价来计算的，在当天金价的基础上，工作人员计算出薛小姐原金饰的现有价格，如果要享受该服务则至少要再交190元。“商家怎么能这样做呢？出尔反尔，开始只说再交25.3元就可以换新的饰品，所以我才从大老远跑来。”薛小姐说。
周大福珠宝金行副店长龙锑称，出现这种情况主要是由于专柜的工作人员与顾客沟通出现问题。最后，周大福珠宝金行地区经理潘先生表示，可以让薛小姐享受以旧换新的服务。
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