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截至5月底，森马“神秘顾客”检查工作已全面覆盖西安、温州、上海、杭州、北京、天津等地67家直属店，有力地促进了直属终端形象和品牌美誉度的提升。为进一步提升店铺形象和服务标准，使之符合森马品牌形象要求，森马股份有限公司独辟蹊径，于去年9月创建“神秘顾客”检查制度，对直属范围终端店铺实施神秘顾客检查。检查内容涉及店堂陈列、店铺硬件设施、环境布局等店堂硬件形象及导购员的服务等十六项内容。
森马“神秘顾客”是指接受过店铺终端形象标准培训和指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对森马店铺服务过程进行体验与评价，并将其消费体验以文字方式反馈到公司。公司根据反馈结果要求店铺进行改进，并根据结果予以奖励或处罚。森马“神秘顾客”独立于直销部、销售部，由集团品质管理部负责管理，以独立第三方介入调查，因而能够公平、公正、客观地反映问题。
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